Refusionspolitik


Sidst opdateret: 1.10.2025

1.OVERSIGT

Hos UNWONTED ønsker vi, at du skal være fuldt ud tilfreds med dit køb.Denne politik forklarer, hvordan du returnerer produkter og modtager tilbagebetaling.Vi tilbyder både den lovfæstede 14-dages fortrydelsesret for EU-forbrugere og en udvidet 30-dages returret for alle kunder.

2.DINE RETURRETTIGHEDER

2.1 EU-ret - 14 dages fortrydelsesret

Hvis du er forbruger i Den Europæiske Union, har du ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage uden at angive nogen grund.

Fortrydelsesfrist: 14 dage fra den dag, du modtager din ordre

Sådan fortryder du:

  1. Send os en e-mail på info@unwonted.dk med angivelse af din hensigt om at fortryde
  2. Vi sender dig en returformular og instruktioner
  3. Returner produkterne inden for 14 dage efter, at du har givet os besked

2.2 UNWONTED 30-dages returpolitik

Vi forlænger returperioden til 30 dage fra levering for alle kunder, underlagt nedenstående betingelser.

Returperiode: 30 dage fraden dag du modtager din ordre

3.RETURBETINGELSER

3.1 Returvarer, vi kan modtage

Produkter skal være:

  • Ubrugte - Ingen tegn på brug, at der er sovet under dem, eller vask
  • I original stand - Som du modtog dem
  • Med original emballage - Alle kasser, poser og beskyttelsesmaterialer
  • Med alle originale mærker - Fjern ikke etiketter eller mærker
  • Rene og ubeskadede - Ingen pletter, lugte, dyrehår eller skader

3.2 Varer, der ikke kan returneres

Vi kan ikke acceptere returnering af:

  • Brugte sengetøjsprodukter (af hygiejniske årsager)
  • Produkter, der er blevet vasket eller rengjort
  • Varer uden originalemballage
  • Produkter, der viser tegn på brug
  • Tilpassede eller personlige ordrer
  • Produkter, der er beskadiget under kundens håndtering

3.3 Returfragt

Ved returnering i henhold til 14 dages fortrydelsesret eller UNWONTEDs udvidede returpolitik betaler kunden den direkte returfragt. UNWONTED tilbyder ikke forudbetalte returlabels.

Vi anbefaler, at du bruger en forsendelse med sporing og gemmer indleveringskvitteringen. Kontakt os på info@unwonted.dk, før du sender varen retur, så du får den korrekte returadresse og instruktioner.

Hvis du har modtaget en forkert, beskadiget eller defekt vare, og din reklamation godkendes, dækker UNWONTED de rimelige returudgifter eller tilbyder en passende returløsning.

4. SÅDAN RETURNERER DU

4.1 Returproces

Trin 1: Registrer din returnering online

  • Log ind på din konto på unwonted.dk
  • Gå til "Mine ordrer" i din konto
  • Klik på "Returner vare" ud for din ordre
  • Vælg varer og årsag til returnering
  • Modtag returautorisationsnummer

Trin 2: Pak din returnering

  • Brug originalemballage, hvis det er muligt
  • Medtag alle varer fra den oprindelige ordre
  • Produkterne skal være ubrugte med alle mærker
  • Medtag returautorisationsnummer

Trin 3: Send returforsendelsen

  • Følg de returinstruktioner, du har modtaget

Trin 4: Aflever hos DHL

  • Tag pakken med til et hvilket som helst DHL Service Point eller DHL Express-sted
  • Kunden betaler returfragten
  • Få din kvittering til sporing
  • Retur sendes via DHL Express

Vigtigt: Du skal først registrere returneringen på vores hjemmeside.Pakker uden tilladelse kan blive forsinket.

5.RETURFORSENDELSE

5.1 Returforsendelse - Alle ordrer

  • Kontakt os for returneringsinstruktioner
  • Forsendelsesomkostninger kan forekomme

5.2 DHL Service Points

Find din nærmeste DHL-afleveringsstation:

  • Besøg dhl.com for at finde lokationer
  • De fleste DHL Service Points har åbent mandag-lørdag
  • DHL Express-kontorer accepterer også returneringer
  • Få kvittering til sporing

6.TILBAGEBETALINGER

6.1 Tidsplan for tilbagebetaling

  • Inspektion: 2–3 hverdage efter vi har modtaget din returnering
  • Godkendelsesmeddelelse: Inden for 24 timer efter inspektion
  • Behandling af tilbagebetaling: Inden for 14 dage efter godkendelse
  • Bankens behandlingstid: Yderligere 3-5 hverdage

6.2 Tilbagebetalingsmetode

Refusioner vil blive udstedt til din oprindelige betalingsmetode:

  • Kredit-/betalingskort: Krediteret til samme kort
  • PayPal: Returneret til PayPal-konto
  • Bankoverførsel: Returneres til oprindelig konto

6.3 Tilbagebetalingsbeløb

Fuld tilbagebetaling inkluderer:

  • Produktpris
  • Oprindelig standardforsendelse (kun for defekte varer)

Situationer med delvis tilbagebetaling:

  • Produkter returneret med manglende varer
  • Produkter, der ikke er i original stand, men stadig salgbare
  • Returnering foretaget efter 30 dage, men inden for garantiperioden

Ikke tilbagebetalt:

  • Oprindelige forsendelsesomkostninger (undtagen for defekter/fejl)
  • Returforsendelsesomkostninger (hvor kunden betaler)
  • Valutaomregningsgebyrer

6.4 Tilbagebetaling i flere valutaer

  • Refusioner behandles i den oprindelige købsvaluta
  • Valutakursudsving kompenseres ikke
  • Køb i Danmark: Refusion i DKK
  • Køb i Polen: Refusion i PLN
  • Resten af ​​EU-køb: Refusion i EUR
  • Internationalt: Refusion i den opkrævede valuta

7.BYTTE

7.1 Bytteproces

Vi anbefaler at returnere varen for at få tilbagebetaling og afgive en ny ordre for at sikre tilgængelighed og hurtigere behandling.

7.2 Direkte ombytninger

Direkte ombytninger er kun mulige for:

  • Defekte produkter (erstatning med samme vare)
  • Forkert vare sendt (ombytning til den rigtige vare)

8.BESKADIGTE ELLER DEFEKTE VARER

8.1 Rapportering af skader

Forsendelsesskader:

  • Rapporter inden for 48 timer efter levering
  • Send billeder via e-mail til info@unwonted.pl
  • Gem al emballage til inspektion

Produktionsfejl:

  • Dækket af 2 års reklamationsret og 5 års garanti
  • Anmeld fejlen, så snart du opdager den
  • Fotos kræves til vurdering

8.2 Løsning af fejl

Vi tilbyder (dit valg):

  1. Fuld tilbagebetaling inklusive alle forsendelsesomkostninger
  2. Uden beregning et erstatningsprodukt
  3. Reparation, hvis relevant, ogforetrukket

9.GARANTIER

9.1 Lovpligtig reklamationsret (2 år)

Alle produkter har en 2-års garanti, der dækker:

  • Produktionsfejl
  • Materialefejl

9.2 Håndværksgaranti

Denne garanti tilbydes ud over dine lovfæstede forbrugerrettigheder i henhold til EU-lovgivningen, som giver dig to års ret til at reklamere over fabrikationsfejl.UNWONTEDs håndværksgaranti udvider denne beskyttelse til fem år under de nedenfor beskrevne vilkår.

Registrerede produkter er dækket af: Holdbarheden af stikninger og sømme, sømmenes konstruktion, fejl i vårmaterialet (ikke fra misbrug) og klumpning eller forskydning af fyld, der påvirker ydeevnen

Hvad er ikke dækket: Naturlig ældning af materialer, pletter, misfarvning, almindelige brugsspor fra regelmæssig brug, skader fra kæledyr, børn eller ulykker, skader fra misbrug eller forkert pleje eller vask

Sådan gør du krav: Send en e-mail til info@unwonted.dk med fotos og købsbevis

10.SÆRLIGE OMSTÆNDIGHEDER

10.1 Gavereturnering

Gavemodtagere kan returnere varer for at få tilgodehavende i butikken med kvittering.Den oprindelige køber kan oplyse ordreoplysninger for fuld tilbagebetaling.

10.2 Udsalgsvarer

Udsalgsvarer kan returneres under samme betingelser som varer til normalpris, medmindre de specifikt er markeret med "Salg uden returret".

10.3 Storbestillinger

Ordrer på over 10 varer kan have ændrede returbetingelser.Kontakt os inden bestilling.

11.KUNDESERVICE

11.1 Kontaktoplysninger

E-mail til retur: info@unwonted.dk Generel support: info@unwonted.dk Svartid: Inden for 48 timer på hverdage Sprog: Engelsk, polsk,

11.2 Åbningstider

Mandag - fredag: 9:00 - 17:00 CET Lukket: Polske helligdage

11.3 Returstatus

Spor din returnering:

  • Send os en e-mail med dit retursporingsnummer
  • Vi bekræfter modtagelsen inden for 24 timer
  • Opdateringer leveres i hvert trin

12.TVISTBILÆGGELSE

12.1 Vores forpligtelse

Vi bestræber os på at løse alle returnerings- og tilbagebetalingsproblemer i mindelighed.Hvis du er utilfreds med vores løsning, har du yderligere rettigheder.

12.2 Forbrugerrettigheder

Kontakt os først på info@unwonted.dk. Vi vil gøre alt, hvad vi med rimelighed kan, for at løse din klage direkte.

Hvis du bor i et andet EU- eller EØS-land, og vi ikke kan løse tvisten, kan du kontakte dit lokale europæiske forbrugercenter for gratis vejledning og hjælp med en grænseoverskridende forbrugerklage:

https://commission.europa.eu/topics/consumers/consumer-rights-and-complaints/resolve-your-consumer-complaint/european-consumer-centres-network-ecc-net

12.3 Dokumentation

Gem al dokumentation relateret til dit køb og din returnering:

  • Ordrebekræftelse
  • Forsendelseskvitteringer
  • Returtilladelse
  • Korrespondance med vores team

13.POLITIKOPDATERINGER

Vi kan opdatere denne politik med jævne mellemrum.Ændringer gælder for ordrer afgivet efter opdateringsdatoen.Tjek denne side for den aktuelle version.

14.JURIDISKE OPLYSNINGER

Virksomhed: UNWONTED sp. z o.o.Adresse: ul. Słoneczna 2, 83-332 Dzierżążno, Polen Skatte-ID (NIP): 5892097950 E-mail: info@unwonted.dk

Denne politik er underlagt polsk lov og EU's forbrugerbeskyttelsesregler.

Spørgsmål? Kontakt os på returns@unwonted.pl, så hjælper vi dig gerne.

Tak, fordi du valgte UNWONTED.