Polityka zwrotu kosztów
Ostatnia aktualizacja: 1.10.2025
1. INFORMACJE OGÓLNE
W UNWONTED chcemy, aby zakupy w naszym sklepie dawały Ci pełną satysfakcję. Niniejsza polityka wyjaśnia, w jaki sposób zwrócić produkty i otrzymać zwrot środków. Oferujemy zarówno ustawowe 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy dla konsumentów w UE, jak i wydłużony 30-dniowy okres zwrotu dla wszystkich klientów.
2. TWOJE PRAWO ZWROTU
2.1 Prawo UE – 14-dniowe odstąpienie od umowy
Jeśli jesteś konsumentem na terenie Unii Europejskiej, masz prawo odstąpić od zakupu w ciągu 14 dni bez podania przyczyny.
Okres odstąpienia od umowy: 14 dni od dnia otrzymania zamówienia
Jak odstąpić od umowy:
- Wyślij do nas e-mail na adres info@unwonted.dk, informując o decyzji o odstąpieniu od umowy
- Wyślemy Ci formularz odstąpienia od umowy i instrukcje
- Zwróć produkty w ciągu 14 dni od powiadomienia nas
2.2 Polityka zwrotów UNWONTED — 30 dni
Wydłużamy okres zwrotu do 30 dni od dostawy dla wszystkich klientów, z zastrzeżeniem poniższych warunków.
Okres zwrotu: 30 dni od dnia otrzymania zamówienia
3. WARUNKI ZWROTU
3.1 Warunki przyjęcia zwrotu
Produkty muszą być:
- Nieużywane - Brak śladów użytkowania, spania i prania
- W oryginalnym stanie – w takim stanie, w jakim je otrzymałeś
- W oryginalnym opakowaniu – wszystkie pudełka, torby i materiały ochronne
- Ze wszystkimi oryginalnymi metkami – nie usuwaj żadnych etykiet ani metek
- Czyste i nieuszkodzone – żadnych plam, zapachów, sierści zwierząt ani uszkodzeń
3.2 Produkty niepodlegające zwrotowi
Nie przyjmujemy zwrotów:
- Używanych produktów pościelowych (ze względów higienicznych)
- Produktów, które zostały wyprane lub wyczyszczone
- Przedmiotów bez oryginalnego opakowania
- Produktów noszących jakiekolwiek ślady użytkowania
- Produktów wykonanych na indywidualne zamówienie lub spersonalizowanych
- Produktów uszkodzonych przez klienta
3.3 Koszt wysyłki zwrotnej
W przypadku zwrotu w ramach 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy lub rozszerzonej polityki zwrotów UNWONTED klient ponosi bezpośredni koszt wysyłki zwrotnej. UNWONTED nie udostępnia opłaconych z góry etykiet zwrotnych.
Zalecamy skorzystanie z przesyłki rejestrowanej i zachowanie potwierdzenia nadania. Przed wysłaniem zwrotu skontaktuj się z nami pod adresem info@unwonted.dk, aby otrzymać właściwy adres zwrotny i instrukcje.
Jeśli otrzymasz niewłaściwy, uszkodzony lub wadliwy produkt, a Twoja reklamacja zostanie uznana, UNWONTED pokryje uzasadniony koszt wysyłki zwrotnej albo zaproponuje odpowiednie rozwiązanie.
4. JAK DOKONAĆ ZWROTU
4.1 Proces zwrotu
Krok 1: Zarejestruj swój zwrot online
- Zaloguj się na swoje konto na unwonted.dk
- Przejdź do „Moich zamówień” na swoim koncie
- Kliknij „Zwróć produkt” obok swojego zamówienia
- Wybierz produkty i powód zwrotu
- Poczekaj na nadanie numeru zgłoszenia zwrotu
Krok 2: Spakuj przesyłkę zwrotną
- Jeśli to możliwe, użyj oryginalnego opakowania
- Umieść w paczce wszystkie produkty z pierwotnego zamówienia
- Produkty muszą być nieużywane ze wszystkimi metkami
- Dołącz numer zgłoszenia zwrotu
Krok 3: Nadaj przesyłkę zwrotną
- Postępuj zgodnie z otrzymanymi instrukcjami dotyczącymi zwrotu
Krok 4: Nadaj przesyłkę w DHL
- Zanieś paczkę do dowolnego punktu DHL Service Point lub DHL Express
- Koszt wysyłki zwrotnej pokrywa klient
- Zachowaj potwierdzenie nadania z numerem przesyłki
- Wysyłka zwrotna za pośrednictwem DHL Express
Ważne: musisz najpierw zarejestrować zwrot na naszej stronie internetowej. Przesyłki bez autoryzacji mogą być opóźnione.
5. WYSYŁKA ZWROTNA
5.1 Wysyłka zwrotna – wszystkie zamówienia
- Skontaktuj się z nami, aby uzyskać instrukcje dotyczące zwrotu
- Mogą obowiązywać koszty wysyłki
5.2 Punkty DHL
Znajdź najbliższy punkt nadania DHL:
- Odwiedź dhl.com, aby znaleźć lokalizacje
- Większość punktów obsługi DHL jest czynna od poniedziałku do soboty
- Biura DHL Express przyjmują również zwroty
- Zachowaj potwierdzenie nadania z numerem przesyłki
6. ZWROT ŚRODKÓW
6.1 Terminy zwrotu środków
- Kontrola: 2-3 dni robocze po otrzymaniu zwrotu
- Powiadomienie o zatwierdzeniu: w ciągu 24 godzin od zakończenia weryfikacji
- Realizacja zwrotu środków: w ciągu 14 dni od zatwierdzenia
- Czas księgowania przez bank: dodatkowe 3–5 dni roboczych
6.2 Metoda zwrotu
Środki zwrócimy przy użyciu tej samej metody, którą opłacono zamówienie:
- Karty kredytowe/debetowe: zwracane na tę samą kartę
- PayPal: zwrot na konto PayPal
- Przelew bankowy: zwrot na rachunek, z którego dokonano płatności
6.3 Kwota zwrotu
Pełny zwrot kosztów obejmuje:
- Cenę produktu
- Koszt pierwotnej wysyłki standardowej (tylko w przypadku wadliwych produktów)
Kiedy zwracamy część kosztów:
- Produkty zwrócone z brakującymi elementami
- Produkty, które nie są w oryginalnym stanie, ale nadal nadają się do sprzedaży
- Zwroty dokonywane po 30 dniach, ale w okresie gwarancyjnym
Brak zwrotu kosztów:
- Oryginalne koszty wysyłki (z wyjątkiem wad/błędów)
- Koszty wysyłki zwrotnej (w przypadku, gdy płaci klient)
- Opłaty za przeliczenie waluty
6.4 Zwroty środków w wielu walutach
- Zwroty środków są przetwarzane w walucie pierwotnego zakupu
- Wahania kursów wymiany nie są kompensowane
- Zakupy w Danii: zwrot pieniędzy w DKK
- Zakupy w Polsce: zwrot pieniędzy w PLN
- Pozostałe zakupy w UE: zwrot w EUR
- Międzynarodowe: zwrot w wybranej walucie
7. WYMIANA
7.1 Proces wymiany
Zalecamy zwrot produktu w celu uzyskania zwrotu pieniędzy i złożenie nowego zamówienia, aby zapewnić dostępność i szybszą realizację.
7.2 Bezpośrednia wymiana
Bezpośrednia wymiana jest możliwa tylko w następujących przypadkach:
- Produkt jest wadliwy (wymiana na taki sam produkt)
- Wysłaliśmy niewłaściwy produkt (wymiana na właściwy produkt)
8. USZKODZONE LUB WADLIWE PRODUKTY
8.1 Zgłaszanie uszkodzeń
Uszkodzenia w transporcie:
- Zgłoś w ciągu 48 godzin od dostawy
- Wyślij zdjęcia e-mailem na adres info@unwonted.pl
- Zachowaj całe opakowanie do kontroli
Wady produkcyjne:
- Objęte 2-letnią ustawową odpowiedzialnością sprzedawcy i 5-letnią gwarancją wykonania
- Zgłoś każdą wykrytą wadę
- Do oceny zgłoszenia potrzebne są zdjęcia
8.2 Sposób rozpatrzenia zgłoszenia
Zaproponujemy wybrane przez Ciebie rozwiązanie:
- Pełny zwrot kosztów, w tym kosztów wysyłki
- Bezpłatną wymianę produktu
- Naprawę, jeśli jest możliwa i wybierzesz to rozwiązanie
9. GWARANCJE
9.1 Ustawowa odpowiedzialność sprzedawcy (2 lata)
Wszystkie produkty objęte są 2-letnią ustawową odpowiedzialnością sprzedawcy obejmującą:
- Wady produkcyjne
- Wady materiałowe
9.2 Gwarancja wykonania
Niniejsza gwarancja stanowi uzupełnienie ustawowych praw konsumenckich wynikających z prawa UE, które dają dwa lata na dochodzenie roszczeń z tytułu wad produkcyjnych. Gwarancja wykonania UNWONTED przedłuża tę ochronę do pięciu lat na warunkach opisanych poniżej.
Gwarancja na zarejestrowane produkty obejmuje trwałość przeszyć i szwów, wady materiału poszycia niewynikające z niewłaściwego użytkowania oraz zbijanie się lub przesuwanie wypełnienia, które wpływa na właściwości użytkowe kołdry
Co nie jest objęte gwarancją: Naturalne starzenie się materiałów, plamy, odbarwienia, zmiany wyglądu wynikające z regularnego użytkowania, uszkodzenia spowodowane przez zwierzęta domowe, dzieci lub wypadki, uszkodzenia spowodowane niewłaściwym użytkowaniem lub niewłaściwą pielęgnacją lub praniem
Aby zgłosić roszczenie: wyślij e-mail na adres info@unwonted.dk ze zdjęciami i dowodem zakupu
10. SZCZEGÓLNE OKOLICZNOŚCI
10.1 Zwrot prezentów
Osoby obdarowane mogą zwrócić produkty w zamian za bon do wykorzystania w sklepie za okazaniem paragonu. Pierwotny nabywca może podać informacje o zamówieniu w celu uzyskania pełnego zwrotu kosztów.
10.2 Produkty objęte wyprzedażą
Produkty objęte wyprzedażą podlegają zwrotowi na takich samych warunkach, jak produkty w regularnej cenie, chyba że są wyraźnie oznaczone jako „Bez możliwości zwrotu”.
10.3 Zamówienia zbiorcze
Zamówienia obejmujące więcej niż 10 produktów mogą podlegać innym warunkom zwrotu. Skontaktuj się z nami przed złożeniem zamówienia.
11. OBSŁUGA KLIENTA
11.1 Informacje kontaktowe
E-mail dotyczący zwrotów: info@unwonted.dk Pomoc ogólna: info@unwonted.dk Czas odpowiedzi: w ciągu 48 godzin w dni robocze Języki: angielski i polski
11.2 Godziny pracy
Poniedziałek - piątek: 9:00 - 17:00 CET Nieczynne w polskie dni ustawowo wolne od pracy
11.3 Status zwrotu
Śledź swój zwrot:
- Wyślij nam e-mail z numerem śledzenia zwrotu
- Potwierdzimy odbiór w ciągu 24 godzin
- Będziemy informować Cię o kolejnych etapach
12. ROZSTRZYGANIE SPORÓW
12.1 Nasze podejście
Chcemy rozwiązywać wszystkie problemy związane ze zwrotami produktów i środków w sposób polubowny. Jeśli nie jesteś zadowolony z naszego rozwiązania, masz dodatkowe prawa.
12.2 Prawa konsumenta
Prosimy, aby w pierwszej kolejności skontaktować się z nami pod adresem info@unwonted.dk. Dołożymy wszelkich starań, aby rozwiązać reklamację bezpośrednio.
Jeśli mieszkasz w innym kraju UE lub EOG i nie uda nam się rozwiązać sporu, możesz skontaktować się z lokalnym Europejskim Centrum Konsumenckim, aby bezpłatnie uzyskać wskazówki i pomoc w transgranicznej sprawie konsumenckiej:
https://commission.europa.eu/topics/consumers/consumer-rights-and-complaints/resolve-your-consumer-complaint/european-consumer-centres-network-ecc-net
12.3 Dokumentacja
Zachowaj całą dokumentację związaną z zakupem i zwrotem:
- Potwierdzenie zamówienia
- Potwierdzenia wysyłki
- Autoryzacja zwrotu
- Korespondencja z naszym zespołem
13. AKTUALIZACJE POLITYKI
Możemy okresowo aktualizować tę politykę. Zmiany dotyczą zamówień złożonych po dacie aktualizacji. Sprawdź tę stronę, aby zobaczyć aktualną wersję.
14. INFORMACJE PRAWNE
Firma: UNWONTED sp. z o.o. Adres: ul. Słoneczna 2, 83-332 Dzierżążno, Polska NIP: 5892097950 E-mail: info@unwonted.dk
Niniejsza polityka podlega prawu polskiemu i przepisom UE dotyczącym ochrony konsumentów.
Masz pytania? Skontaktuj się z nami pod adresem return@unwonted.pl, a chętnie pomożemy.
Dziękujemy za wybór UNWONTED.